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Einladung zum Social Media Club: Vodafone berichtet über seine Social-Media-Kommunikation

Am Dienstag, den 17. November 2009, findet der nächste Social Media Club München statt. Wir versprechen uns einen besonders spannenden Abend, denn diesmal ist Kuzey Alexander Esener aus dem Leitungsteam der Konzernkommunikation bei vodafone zu Gast. Esener wird in seinem Vortrag "Learnings, Tücken und Visionen: Kommunikation in und mit Social Media" über die Social-Media-Aktivitäten vodafones berichten und die daraus gewonnenen Learnings für die Praxis schildern. Wir erinnern uns: Der Start der Kampagne "Es ist deine Zeit" sorgte wegen seiner konsequenten Mischung aus klassischen und Social-Web-Elementen für reichlich Diskussionen. Vodafone hat mit dieser Kampagne wichtige Erfahrungen gewonnen und gibt diese an uns weiter.

Kuzey Esener gehört als Leiter Wirtschafts- und Unternehmenspresse dem Leitungsteam der Vodafone-Konzernkommunikation an. Vor seinem Wechsel zu Vodafone Deutschland war Esener unter anderem Pressesprecher Logistik für die Region Europa beim DAX-Konzern Deutsche Post DHL sowie Sprecher Finanz- und Internationale Presse der TUI AG. Esener startete seine Medien- und PR-Laufbahn als TV-Journalist bei Bloomberg TV, wo er als Moderator und CvD in der Hauptredaktion in London arbeitete.

Der Social Media Club wird dieses Mal gesponsert vom Bayerischen Rundfunk und dem IT-Beratungsunternehmen Cirquent.

Wollen Sie an diesem Social Media Club München teilnehmen? Dann melden Sie sich bitte direkt per Xing an. Ihre Teilnahme ist kostenlos, aber aufgrund von insgesamt 100 zur Verfügung stehenden Plätzen begrenzt. Erst nach einer Teilnahmebestätigung via Xing können wir gewährleisten, dass Sie beim Social Media Club tatsächlich dabei sind.

Der Social Media Club findet statt am:
17. November 2009 um 18 Uhr bis ca. 21 Uhr.

Location:
Bayerischer Rundfunk
Wichtig: Eingang Hochhaus in der Arnulfstraße!
(Rundfunkplatz 1)
80335 München
(am Hauptbahnhof)

Der Social Media Club (SMC): Hinter dem Namen verbirgt sich eine lockere Organisation lokaler Teams, die regelmäßig Treffen von Social-Media-Interessierten veranstalten. Gegründet wurde das Netzwerk 2006 von Chris Heuer und Kristie Wells in den USA. Im Social Media Club werden Best Practices vorgestellt, die zeigen, wie Social Media tatsächlich funktioniert. Er steht nicht nur "Geeks" offen, sondern auch Journalisten, Verlagsmitarbeitern, Kommunikatoren, Künstlern, Bloggern, Twitterern, Lehrern, Schülern, Studenten und Menschen, die sich für die Entwicklung der Medien- und Internet-Branche interessieren und den Nutzen für jedermann zugänglich machen wollen.

>> Social Media Club München - Politische Denkwege 2.0

>> Social Media Club München - TV und Verlage tun sich mit Social Media schwer

>> Infos über den Social Media Club München

Deutsche Bahn twittert für das Employer Branding

Die Deutsche Bahn AG betreibt seit einiger Zeit den Corporate-Twitter-Account @DBKarriere, um ihr eRecruiting zu unterstützen. Damit hat sie immerhin schon beinahe 1000 Follower erreicht, was für deutsche Corporate Twitter-Verhältnisse ein sehr gutes Ergebnis darstellt. Neben diesem eher informationsorientierten Service hat die Bahn vor kurzem ein weiteres Social Media Format entwickelt, das sie Twittsoap getauft hat. Es soll vor allem Aufmerksamkeit unter Schulabgängern wecken und gleichzeitig die Bahn als interessanten Ausbilder und Arbeitgeber für Ingenieure positionieren. 

Zu diesem Zweck hat sie zwei fiktive Charaktere entwickelt die einen Einblick in den Alltag eines Studenten im dualen Bahn-Studiengang liefern sollen. Den beiden kann jeder auf Twitter unter @DBINGa und @DBINGo folgen, außerdem gibt es für beide eine dazugehörige Facebook-Fanpage. Noch allerdings passiert an keiner der Stellen wirklich etwas. Nur alle 14 Tage sollen die beiden in einer "Twittsoap" aktiv werden. Dann allerdings, so Robindro Ullah, Referent Hochschulmarketing der DB in einem Interview auf dem Personalmarketing Blog, sollen auch Foto- und Videoinhalte genutzt werden, um Studieninteressierte für die Bahn zu begeistern. 

Ob diese Employer Branding Maßnahme erfolgreich sein wird, bleibt abzuwarten. Momentan bin ich (noch) ein wenig skeptisch, da mir die Kampagne zuwenig informativ (im Sinne einer gewissen Relevanz) erscheint. Konsequenter wäre es beispielsweise, jeden Tag unterschiedliche DB-Studenten in die Rollen von Ingo und Inga schlüpfen zu lassen. Doch am Ende wird entscheidend sein, ob der dargebotene Content seine Zielgruppe erreicht und überzeugt. Daher werde ich die Twittsoap-Kampagne aufmerksam beobachten und wünsche der Bahn viel Erfolg damit. Denn dass Social Media sich fürs Employer Branding eignet, das ist klar. Außerdem hat mich Robindro Ullah persönlich mit seiner Begeisterung für das Projekt auf der Tweet Academy beeindrucken können. Unternehmen können ihr Profil schärfen, Einblicke in den Job geben und, ganz wichtig, bereits mit Interessenten einen engen Kontakt aufbauen. Von daher ein richtiger Schritt der Deutschen Bahn, der im Detail allerdings ein bisschen Nachjustierung gebrauchen könnte. 

>> Personalmarketing Blog: DB Twittsoap - Recruitainment in Feinstform
>> PR-Blogger: Mitarbeitersuche 2.0

Klaus Eck

Den Kundenservice mit Get Satisfaction online verbessern

Social Media wirkt sich auch immer mehr auf den Kundensupport der Unternehmen aus und bietet hierbei große Chancen, die Interaktion online erheblich zu verbessern. Sehr gut eignet sich dafür Get Satisfaction. Registrierte Unternehmen können darüber alle Aktivitäten rund um die eigene Community steuern. Kunden ist es möglich, auf der entsprechenden Get-Satisfaction-Seite Fragen zu stellen, Ideen einzubringen und von Problemen zu berichten. Hilfe gibt es dann entweder von Mitgliedern der Community oder von den Angestellten des Unternehmens selbst.

Wer als Unternehmen seinen Kundenservice mit Hilfe einer Community steuert, der profitiert im besten Fall vom Engagement der Mitglieder. Kunden, die über ein Problem klagen, finden oftmals direkt eine passende Lösung oder können ihre Frage in einer breiten Öffentlichkeit stellen. Antworten aus der Community lassen sich zudem bewerten und besonders hervorheben, wenn ein Mitarbeiter aktiv geworden ist.

Was es bedeuten kann, den Online-Dialog aus der Hand zu geben, haben wir an vielen negativen Beispielen bereits gesehen. Durch das Mitwirken in der Community besteht zumindest die Chance, die Online-Kommunikation und Mundpropaganda zu lenken. Get Satisfaction ist eine zusätzliche Quelle, um die Kundenzufriedenheit zu messen, zu bewerten – und entsprechend zu reagieren. Wer nah am Kunden ist, der kann auch auf Krisen mit geeigneten Maßnahmen antworten. Passend dazu gibt es ein Feature, mit dem man beispielsweise Fragen und Anmerkungen der Community an sein Team weiterleiten kann, so dass diese z. B. für aktuelle Probleme sensibilisiert werden. Durch die Optimierung der Suchmaschinenergebnisse erscheinen Fragen & Antworten bei Get Satisfaction bei der Google-Suche weit oben.

Sehr gut gefällt mir, dass sich Get Satisfaction direkt in jede Unternehmensseite integrieren lässt. Wer Hilfe vom Kundenservice benötigt, sieht auf den ersten Blick gleiche oder ähnliche Fragen. Eventuell ist dann schon die passende Antwort dabei. Bislang wird das Tool vor allem in den USA genutzt. Für einen ersten Überblick haben wir vier bekannte Marken herausgesucht, die Get Satisfaction schon nutzen.

Easy Jet

Easy Jet ist eines der größten Flugunternehmen Europas und vor allem dafür bekannt, dass man günstige Flugtickets online kaufen kann. Nicht verwunderlich ist es daher, dass Easy Jet schon früh auf moderne Technologien zur Verbesserung des Kundenservices gesetzt hat. Seit April 2009 nutzt ein Team von Easy Jet den Twitter Account @EasyJetCare, um auf Beschwerden und Anfragen zu reagieren. Nun findet man Easy Jet auch auf Get Satisfaction. Bislang sind 336 Personen in der Community – davon zwei Mitarbeiter von Easy Jet. Insgesamt wurden 38 Themen gepostet. 

Microsoft Corporation

Sehr viel populärer ist Microsoft auf Get Satisfaction vertreten. In der Community tummeln sich rund 4.000 Personen und insgesamt 153 Mitarbeiter von Microsoft. Dass aber auch mehr zu tun ist, zeigt die Zahl der geposteten Themen, insgesamt rund 500. Erstaunlich hoch ist jedoch die Zahl der unbeantworteten Fragen – im Vergleich zu den bereits beantworteten Fragen. Und auch die Anzahl der Probleme ist weit höher als die bereits gelösten. Das ist prekär für die Online-Reputation, sind doch zahlreiche Mitarbeiter von Microsoft als Experten vertreten. Erstaunlich ist dieses Ungleichgewicht schon – und sicherlich auch nicht imagefördernd. Ein kleiner Test zeigt, eine populäre Frage bei Get Satisfaction erscheint bei der Google-Suche auf Platz 2. Eine Antwort auf das Problem findet sich allerdings nicht.

Dell

Beim IT-Unternehmen Dell managen 23 Mitarbeiter und mehr als 6.000 Community-Mitglieder alle Fragen und Probleme rund um Dell. Am häufigsten treten Probleme mit dem Akku bei Dell auf, die Beschwerden hierzu häufen sich.

Hier findet man nun eine recht ausführliche Problembehandlung und den Hinweis, sich an den technischen Support von Dell zu wenden, sollte man das Problem nicht lösen können.

So nimmt man bei Dell die Probleme der Kunden ernst und versucht ihnen auf der Seite zu helfen. Trotz allem findet man auch beim Computerhersteller recht viele unbeantwortete Probleme. Außerdem fällt es schwer, die Übersicht zu behalten, da im gleichen Thread vermehrt vom gleichen Problem berichtet wird. Hierbei fallen die Antworten der Mitarbeiter nur wenig auf.

Lufthansa

Auch ein sehr bekanntes deutsches Unternehmen nutzt die Möglichkeiten von Get Satisfaction: die Lufthansa. Es zeigt sich allerdings, dass das Tool in Deutschland noch nicht angekommen ist – sicherlich auch, da es bislang nur in Englisch verfügbar ist. Hier kümmert sich zumindest ein Mitarbeiter der Lufthansa um die Community. Bis auf wenige Fragen ist die Community bislang noch leer. 

Zwei stille Beobachter haben wir ebenfalls ausgemacht: Twitter und Apple. Für beide Marken haben sich aber schon recht große Communities gebildet, die sich offenbar zum größten Teil selbst hilft. Bei Twitter sind 73.055 Mitglieder in der Community, bei Apple sind es immerhin 18.126. Noch zögern die beiden großen Brands noch mit einer aktiven Teilnahme auf Get Satisfaction. Bei solch hohen Mitgliederzahlen müsste man sich wenn dann auch 100 % in der Community beteiligen.

Inwieweit Get Satisfaction sich wirklich im Kundensupport durchsetzen kann, ist noch unsicher, dennoch weist es viel Potential auf, um die Kundenbindung online zu verbessern. Es dürfte vor allem für mittelständische Unternehmen von Interesse sein, die darüber ihren Kundenservice ohne allzu großen Aufwand um eine effektive Online-Plattform erweitern können. Das Management der Sorgen und Probleme sowie der Kundenzufriedenheit lässt sich so auf einfache Art und Weise lösen. Allerdings sollte niemand damit rechnen, dass das User Generated Content hierbei alle Aufgaben des Unternehmens abnimmt. Letztlich reicht die technologische Lösung alleine nicht aus. Es geht immer auch darum, die Kunden in der Kommunikation ernst zu nehmen und den Online-Kanal pfleglich zu handeln. Wer eine solche Kommunikation eröffnet, muss diese auch betreiben. Und dazu benötigen Sie in der Regel trotz allem personelle Ressourcen.

Klaus Eck

7 große Twitter-Irrtümer in der Kommunikation

Viele Kommunikationsverantwortliche tun sich mit dem Thema Twitter nach wie vor schwer, weil es noch immer viele Vorbehalte gegenüber Twitter gibt. In meinem Tweet Akademie Vortrag bin ich vor einigen Tagen auf einige davon näher eingegangen. Hiermit stelle ich Ihnen meine Präsentation (Prezi) gerne zur Verfügung, allerdings fehlt hierbei eine Tonspur. Nicht alles ist selbsterklärend, aber vielleicht ist der Vortrag auch so ein wenig inspirierend. Idealerweise schauen Sie sich nach dem Start die Präsentation auf dem ganzen Bildschirm an. Im kleinen Fenster lässt sich nicht alles erkennen.

Klaus Eck

Twitter-Reputation: Auf der Twitter-Liste stehen

Auf welcher Twitter-Liste stehen Sie? Twitter hat eine neue Funktion spendiert bekommen: das Listen-Feature. Kontakte lassen sich nun direkt auf der Twitter-Website in Gruppen sortieren, um so Ordnung ins Informationschaos zu bringen: Eine Gruppe für Familienmitglieder, eine für Arbeitskollegen, eine für Freunde, eine für Medien und so weiter. Auf dem ersten Blick mag dies nicht nach einer Innovation aussehen, sondern vielmehr nach einer Pflicht-Nachrüstung, denn viele Twitter-Clients wie Brizzly, Tweetdeck, Twitzap oder Peoplebrowsr bieten diese Möglichkeit schon lange. 

Allerdings unterscheiden sich Twitters Listen in einem maßgeblichen Punkt von denen der Anderen: Sie können auf Wunsch sogar veröffentlicht und damit Ihren Lesern zugänglich gemacht werden. Definiere ich eine Liste als öffentlich, so erscheint diese in meinem Twitterprofil und kann von anderen Usern eingesehen und als komplette Liste abonniert werden. Das ist ein ideales Tool für das Empfehlungsmarketing auf Twitter. 

Im unteren Screenshot können Sie sehen, wie ich mit dem Listenfeature umgehe. Während die meisten Listen meiner persönlichen Informationsorganisation dienen, empfehle ich in den öffentlichen Listen die meiner Meinung nach lesenswertesten Twitterer in einem jeweiligen Themengebiet. Allerdings sind diese Listen bei weitem noch nicht vollständig, sondern von mir nach und nach ausgebaut. 

 

So finden Sie zum Beispiel in meiner Liste "Team" die Leute, mit denen ich häufig gemeinsame Projekte durchführe. Das macht mein Netzwerk etwas sichtbarer. 

 

Unter Ihrem Profilbild befindet sich nun neben den Zahlen "Followers" und "Following" zusätzlich die Zahl der öffentlichen Listen, in die man selbst aufgenommen wurde ("listed"). Diese könnte sich in der Tat zu einer Art Gütesiegel für Twitterer entwickeln, da es eine andere Qualität hat, einen Twitterer in einer Liste zu empfehlen als jemandem nur zu followen. Die Aussagekraft der Zahl "listed" ist wesentlich höher als die der Follower, wenn man sich ein schnelles Bild von der zu erwartenden Qualität der Tweets einer Person machen möchte. 

Außerdem erleichtert die Recherche nach Listen natürlich auch das Finden von möglicherweise interessanten Twitterkontakten. So gibt es bereits jetzt relativ umfangreiche Listen, in denen z.B. Menschen aus dem PR-Umfeld, Journalisten und andere Berufsgruppen versammelt sind. Diesen können Sie wahlweise als gesamte Liste followen oder sich die einzelnen Mitglieder genauer angucken und diesen persönlich folgen. 

Auch Unternehmen können sich die Funktion zu nutzen machen, indem Sie Listen von all ihren twitternden Mitarbeitern oder Kunden anlegen und so Interessierten einen guten Service anbieten.

Letztlich stellen die öffentlichen Listen ein gutes Reputationstool dar. Schließlich können Sie dadurch messen, wie Sie oder Ihre Marke als Twitterer wahrgenommen wird. Es ist in jedem Falle ein guter Services für die eigenen Leser, stellt eine Art Twitter-Blogroll dar, die zeigt, welche Informationsquellen Sie selbst nutzen. Deshalb kann es jedem Corporate Twitterer empfehlen, einige öffentliche Twitter-Listen anzulegen. Empfehlen Sie die Twitterer, denen Sie mehr Leser wünschen.  

Just follow me: Klaus Eck

Folgen Sie uns in die Twitter-Unternehmenskommunikation

Wie viel Zeit verbringen Sie wirklich mit dem Twittern? Ist es schon heute eine Gefahr für die Produktivität in den Unternehmen oder sogar ein Kommunikationsbeschleuniger? Auf diese Fragen werde ich am 29. Oktober 2009 auf der Tweet Akademie in meinem Vortrag "Unternehmenskommunikation in Twittergeschwindigkeit" eingehen und darüber hinaus zeigen, wie sich Twitter bereits für die Unternehmenskommunikation effektiv nutzen lässt. Es gibt viele Vorurteile gegenüber Twitter. Demnach seien Twitterer alle sehr jung, hätten viel zu viel Zeit oder seien für die PR uninteressant. Das Gegenteil ist jedoch der Fall. Es gibt hierzulande viele Influencer, die man über das Microblogging erreichen kann; allerdings stellt es immer noch in absoluter Zahl eine Minderheit dar. 

International sieht es kaum anders aus, betrachtet man die Zahlen, die vor kurzem auf TechCrunch publiziert worden sind. Die Web-Analysten von RJMetrics haben sich die Mühe gemacht, 85.000 Twitterer und deren immerhin 3 Millionen Tweets genauer unter die Lupe zu nehmen. Einige der wichtigsten Ergebnisse der Datenanalyse möchte ich Ihnen nun an dieser Stelle kurz vorstellen. 

Die Twitterer

Insgesamt gibt es heute rund 60 Millionen Twitter-Accounts, davon wird der Großteil allerdings nur passiv oder gar nicht verwendet. Denn nur 25 Prozent aller Twitter-Accounts haben mehr als 10 Tweets veröffentlicht, während über 25 Prozent sogar null Tweets schrieben. Konkret bedeutet das: Im Moment kann man davon ausgehen, dass es ca. 12 Millionen Twitterer gibt, die den Service wirklich nutzen. Die meisten Nutzer hat Twitter übrigens im Laufe dieses Jahres hinzugewonnen - von knapp 8 Millionen zu Beginn des Jahres auf nunmehr 60 Millionen.

Follower

Der durchschnittliche Followerzahl beträgt gerade einmal 42. Allerdings ist die Verteilung der Follower alles andere als gleichmäßig. Knapp 50 Prozent der Twitterer haben zwischen einem und fünf Follower, weitere knapp 20 Prozent nochmals null bzw. sechs bis zehn Follower. Demgegenüber haben die Promis unter den  Twitterern in den USA mehrere Hundertausende, wenn nicht sogar mehr als 1 Million Follower: Ashton Kutcher (bald 4 Millionen Follower), Oprah Winfrey (rund 2,5 Millionen Follower) und Arnold Schwarzenegger. Bislang ist es 170 Twitterern gelungen, jeweils über 1 Millionen Follower anzulocken. Über die Qualität der Inhalte und der "Leser" sagt das noch nichts aus. Aber es zeigt zumindest, wie attraktiv Personen- wie Unternehmensmarken auf Twitter sein können.

Tweets

Zwischen zwei Tweets eines Nutzers liegen im Durchschnitt genau 24 Stunden. Nach dem Schreiben seines ersten Tweets, wird ein User mit 65-prozentiger Wahrscheinlichkeit einen zweiten Tweet verfassen. Ist dies geschehen, steigt die Chance auf einen weiteren Tweet bereits auf 81 Prozent. Dementsprechend entscheidet es sich auch im ersten Monat, ob ein neuer User künftig regelmäßig twittern wird, oder ob er doch lieber die Finger davon lässt. 

Die Zahlen machen deutlich, wie sehr Twitter noch am Anfang einer erstaunlichen Entwicklung steht. Zwar ist das Wachstum ein außerordentliches, doch nur wenige Twitterer erzielen hierzulande eine große Reichweite. Das ist jedoch gerade aus der Sicht von Marketing und PR spannend, weil Sie schon heute herausfinden können, wer diese Influencer für Ihre Branche sind. Denn je früher Sie Online Relations zu diesen Multiplikatoren aufbauen, desto eher profitieren Sie später von der Echtzeitkommunikation.

PR Blogger auf Twitter: klauseck und eckommunikation

>> Techcrunch: Twitter Data Analysis: An Investor's Perspective
>> Bildnachweis: Alle Grafiken von The Metric System / RJMetrics
>> Karrierebibel: Über 100 Twitter-Tipps und Tools
>> Microblogging Wiki

Klaus Eck

Morgenwelt 56: Der wahre Bild-Blogger ist da: Kai Diekmann.

Der durchaus umstrittende, aber sehr bekannte deutsche Chefredakteur beginnt zu bloggen und treibt das Personal Branding mit eigener Merchandising-Linie auf die Spitze. Was davon zu halten ist, haben wir uns für die aktuelle Ausgabe der Morgenwelt näher angesehen. Außerdem finden Sie ein paar spannende Zahlen zur Frage "wem vertrauen die Deutschen?", erfahren, warum Ihr Netzwerk bald Ihre Suchergebnisse beeinflussen wird und warum mancher Journalist die Ernennung von Wolfgang Schäuble zum Finanzminister für bedenklich hält. Dies und mehr heute in der 56. Morgenwelt. 

Kai Diekmann: Die Bildzeitung polarisiert. Da ist es nur folgerichtig, dass auch das brandneue Blog ihres Chefredakteurs alles andere als weichgespült daherkommt. Egal, was man von Diekmann oder der Bild halten mag, kaidiekmann.de hat Lob verdient: Die Machart ist durch und durch professionell. Die Inhalte sind allesamt stark personalisiert, entsprechen dem Format und nutzen die multimedialen Möglichkeiten des Webs aus. Besonders spannend ist, wie Diekmann (zumindest online) mit Kritik umgeht. Anstelle kritischer Kommentare und persönliche Anfeindungen, die teils deutlich unter die Gürtellinie gehen, einfach zu löschen, sammelt Diekmann sie in einem eigenen Beitrag. Mit dieser Souveränität macht er deutlich, was er von abfälligen Spöttern hält: Nichts. Anstelle einer Bedrohung sieht er in ihnen das unvermeidliche Mitbringsel eines Mediums, das Menschen Anonymität zugesteht. Im selben Atemzug stellt er jedoch klar, dass er sich selbst auf dieses Niveau nicht herablässt und kaum mehr als ein müdes Schmunzeln für sie übrig hat. Auch mit der - natürlich reichlich vorhandenen - ernsthaften Kritik an Bild und ihm selbst geht Diekmann offen um, mit jeweils eigener Kategorie. Den ironisch-überheblichen Ton, mit dem Diekmann Kritiker wie beispielsweise die taz konfrontiert (und dort gleichzeitig Anzeigen für sein Blog schaltet), muss man sicherlich nicht mögen, doch er passt ins Konzept. Diekmann will kein aalglatter Kerl sein, er will geliebt oder gehasst werden. So wie seine Zeitung. 

Soziale Suche: Auf der Web 2.0 Summit in San Francisco stellte Google sein neues Project "Social Search" erstmals einer breiten Öffentlichkeit vor. Künftig werden Informationen aus den Netzwerken von registrierten Googlenutzern, die ein eigenes Google-Profil besitzen, in den Suchergebnissen mitberücksichtigt werden. Wie dies genau funktionieren wird und im Detail aussieht, sehen Sie sich am besten selbst an:

Vertrauen: Banken, Vorstände und Energieunternehmen, sie alle leiden unter einem geringen Vertrauen, das ihnen von der Öffentlichkeit entgegengebracht wird. Das ergibt der Vertrauensindex, den die WirtschaftsWoche gemeinsam mit der GPRA erhoben hat. Jochen Mai liefert in seiner Karrierebibel noch ein paar weitere Einsichten und eine gute Visualisierung.

Blogs & Journalismus: Während Kai Diekmann beginnt zu bloggen, lässt mit FAZ-Herausgeber Werner D'Inka ein weiterer hochrangiger Medienvertreter die Menschen wissen, was er von Blogs hält. Zwar seien sie Bestandteil des bunten Straußes der Onlinemedien, jedoch keine Form von authentischem Journalismus. Mehr O-Töne von seiner Rede bei der Verleihung des "Sophie von la Roche"-Preises finden sich bei Meedia.

Finanzminister: Kritische Nachfragen muss sich Angela Merkel wohl gefallen lassen, wenn sie mit Wolfgang Schäuble jemanden zum Herr über den deutschen Finanzhaushalt kürt, der einst in den größten politischen Spendenskandal Deutschlands verstrickt war und darüber seine damaligen Positionen räumen musste. Während dieses Thema seinen Weg bis jetzt nicht oder höchstens am Rande in die klassischen Medien schaffte, sieht es im Netz anders aus. Dort entwickelt sich gerade ein Politiker-Video zum "Quotenhit" (knapp 400.000 Views auf Youtube in 4 Tagen), das eine kritische Frage des niederländischen Journalisten Rob Savelberg zeigt. Wie Merkel denn jemanden zum Finanzminister benennen könne, der 100.000 DM einfach "in der Schublade" vergaß, fragt Savelberg sicher nicht zu Unrecht. Mehr als ein fades "weil ich dem Mann vertraue", hat die Kanzlerin nicht als Antwort parat. Damit ist das Video gleich in zweifacher Hinsicht ein gutes Lehrstück: zum einen zeigt es, wie sich im Internet Gegenöffentlichkeit erzeugen lässt und zum anderen, dass man auf kritische Fragen besser nicht unvorbereitet ist. Ansonsten wirkt man schnell sehr unsouverän. 

>> PR Blogger: Morgenwelt 55: Twitter-Echtzeit-Suche bald bei Google und Bing
>> PR Blogger Morgenwelt 54: Journalismus im Wandel
>> PR Blogger Morgenwelt 53: Farmville - das beliebteste Spiel auf Facebook
>> PR Blogger: Morgenwelt 52: Karrierechance Social Network
>> PR Blogger: Morgenwelt 51: Neue Zahlen und ein Polit-Thriller auf Twitter

Thomas Euler

Agenda Setting ohne Medienrauschen

Stellen Sie sich vor, Sie haben ein wichtiges Thema an der Hand, dass Sie kundtun möchten. Normalerweise geschieht dies über Agenda Setting. In Wikipedia wird Agenda Setting wie folgt beschrieben: „Der Begriff Agenda Setting (engl.) bzw. Agendasetzung bezeichnet die Funktion der Massenmedien, durch das Setzen konkreter Themenschwerpunkte und Einschätzungen in der öffentlichen Meinung, die öffentliche Agenda (lateinisch: „zu tuende Dinge“) zu bestimmen.“ Und nun stellen Sie sich vor, es gibt keine Massenmedien mehr, beziehungsweise, es gibt zwar noch Massenmedien, aber kein Medienvertreter hört Ihnen zu, weil er keine Zeit dazu hat. Dann funktioniert Agenda Setting nicht mehr, oder nur noch bei wirklich großen Themen.

Diese Situation haben wir im Grunde genommen bereits heute. Es gibt sehr viele Themen in Unternehmen und Verbänden, die es wert wären zu verbreiten, aber die Massenmedien oder auch Fachzeitschriften haben kaum mehr Zeit, sich derer anzunehmen. Aufgrund von Budgetkürzungen und Stellenabbau ist der Ansprechpartner für uns PRler oft nicht mehr da. Nun können wir an der Situation verzweifeln oder versuchen, über einen anderen „Mittler“ selbst die Wege in die Gesellschaft zu finden. Dank Social Media hat sich ein neuer Kanal für uns aufgemacht und es zeigt sich, dass man die Gesellschaft im allgemeinen oder auch nur einzelne Zielgruppen auch ohne das Zutun der Medien mit bestimmten Themen erreichen kann. Vielleicht nicht so schnell, aber genauso gut. Wie funktioniert nun aber Agenda Setting im Web 2.0? Dies war eine zentrale Frage in einer von mir spontan initiierten und geleiteten Session auf der webcific im Rahmen der discuss & discover in München.

Zu den Teilnehmern der Session zählten PR-, Medien- und Marketingvertreter. Diskutiert haben wir zum einen, ob es ausreicht im Web 2.0 als PRler aufzutreten oder ob wir für das Social Web viel mehr zum Kommunikationsarbeiter werden müssen. „Zurück zum Anfang“ lautete eine der Devisen und die Architektur der Aufmerksamkeit muss überdacht werden. Das Themenmanagement steht an vorderster Front in den Agenturen und das publizistische Selbstverständnis von Unternehmen muss gefördert werden. Die Diskussion bestand auch darin, ob wir PRler den Job im Social Web komplett an die Online-Werbeagenturen abgetreten haben, denn sie sind es, die über Kampagnen in den Dialog mit der Zielgruppe kommen, den Dialog führen und moderieren. In meinem Beitrag zur dmexco bin ich auf die Problematik bereits eingegangen, welche Rolle die PR im Online-Marketing spielt, bzw. spielen könnte.

Nun aber zurück zum Agenda Setting im Social Web. Für mich ist die zentrale Frage, ob wir durch Zuhören der Community, Themen auf die Agenda setzen können, die die Community tatsächlich interessiert und wir dadurch weiterentwickeln und flächendeckend setzen können? Man könnte diesen Prozess auch wie folgt beschreiben: vom Zuhören, zum Dialog und dann zum Multilog. Der Begriff Multilog bedeutet die Kommunikation zwischen mehreren Subjekten, die an einem Ort zusammenkommen und durch Akzeptanz eines Themas einen Konsens schaffen. Stellt man sich also vor, die PR hört über verschiedene Social-Media-Plattformen ihrer Zielgruppe zu und entwickelt daraufhin zielgerichtet Themenschwerpunkte, mit denen ein Diskurs über mehrere Plattformen gestartet wird, dann könnte über diese Kraft des Social Webs ein neues Agenda Setting entstehen, weil es durch die Zielgruppe aufgegriffen wird und uns das wiederum hilft in den Massenmedien Gehör zu finden.

Wer Lust hat an dieser Diskussion teilzunehmen, sollte dies in Form eines Kommentars hier tun. An alle webcific Teilnehmer der Session: bitte mitmachen, denn nur so können wir das Thema weiterentwickeln. Dank an dieser Stelle an alle Teilnehmer, um nur einige zu nennen: Thomas Sprenger, Tapio Liller, David Eicher, Malte Leopold, Martin Meyer-Gossner und und und

Heike Bedrich, Talisman Kommunikation
twitter/heikebedrich

Drei Karten für die Managementvordenker Förster & Kreuz

Am 28. Oktober 2009 habe ich die Gelegenheit, die beiden Berater und Autoren Anja Förster und Dr. Peter Kreuz im Vorfeld einer ihrer Veranstaltungen in Ingolstadt zu interviewen. Sie firmieren als Förster & Kreuz und haben mit "Alles, außer gewöhnlich" und "Spuren statt Staub" der modernen Managementliteratur zwei absolut lesenswerte Werke beigesteuert. Aktuelle Erlebnisse und Einsichten veröffentlichen sie zudem regelmäßig auf ihrem Blog sowie im Newsletter "Backstage Report". 

Als kleines Extra waren die beiden so nett, dem PR Blogger drei Freikarten für ihren Auftritt am kommenden Mittwoch in Ingolstadt zur Verfügung zu stellen, die wir nun an dieser Stelle verlosen. Wer sich die Gelegenheit nicht entgehen lassen will, die beiden live zu erleben, der sollte hier einen Kommentar hinterlassen. Am Montag werden wir dann unter allen Kommentatoren die Gewinner ziehen (daher bitte unbedingt eine gültige E-Mail-Adresse mit angeben, damit wir Sie umgehend informieren können!). 

Thomas Euler